الإلغاء واسترداد المبلغ

سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد

تدير وتشغل شركة Direct Factory to Home PVT LTD (DF2H)، التي يقع عنوانها المسجل في 512/10، 91 SPRINGBOARD BUSINESS HUB PVT LTD، SERVICE LANE NEXT TO MORE STORE MAHADEVPURA، BANGLORE، Karnataka - 560 048 ("DF2H" أو "نحن" أو "لنا") موقع الويب www.df2hstock.com، والذي من خلاله تسهل من بين أمور أخرى بيع الأثاث والمنتجات الأخرى ذات الصلة ("المنتجات") لمستخدمي منصة DF2H ("المستخدم" أو "المستخدمون" أو "أنت" أو "خاصتك").

نهدف إلى توفير أفضل تجربة عملاء لمستخدمينا، بدءًا من تقديم الطلب وحتى بدء عملية الإرجاع. عند استخدام منصة DF2H، يمكنك توقع تجربة إرجاع سلسة وسهلة للمنتج الذي طلبته، ويمكنك الاعتماد علينا كوجهة تسوقك المفضلة.

تحدد سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال ("السياسة") هذه، إلى جانب الشروط، إجراءاتنا وسياساتنا لقبول إلغاء المنتج وإرجاعه واسترداد الأموال.

تطبيق السياسة
١.١ بموافقتك على استخدام منصة DF2H و/أو تقديم طلب شراء منتج/منتجات عليها، فإنك توافق على الالتزام بشروط هذه السياسة دون أي تعديل. في حال عدم موافقتك على شروط هذه السياسة، يُنصح بعدم إجراء أي معاملات على منصة DF2H.

١.٢ يُرجى العلم بأنه قد نُعدِّل من وقت لآخر شروط السياسة التي تُنظِّم إرجاعك أو استرداد أموالك أو إلغاء طلب أي منتجات على منصة DF2H. في كل مرة ترغب فيها باستخدام منصة DF2H، يُرجى مراجعة السياسة للتأكد من فهمك للشروط والأحكام السارية في ذلك الوقت.

شروط إلغاء الطلبات وإرجاعها واسترداد أموالها

2.1. إلغاء المنتجات

(أ) يمكنك إلغاء طلبات المنتجات جزئيًا أو كليًا قبل بدء شحن المنتجات. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحن المنتج.

(ب) في حالة تغيير رأيك بشأن طلب معين من المنتجات، يمكنك إلغاء طلب الشراء المقدم، من خلال الإشارة إلى رقم هوية التتبع الفريد (الذي يمكّن المستخدم من تتبع حالة تسليم المنتجات المشتراة) الذي تلقيته منا وطلب منا معالجة الإلغاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى DF2H

(ج) عند استلامنا طلب الإلغاء، سنقوم بإلغاء الطلب وبدء عملية استرداد ثمن المنتجات خلال 7 (سبعة) أيام عمل من تاريخ استلام طلب الإلغاء منك أو استلام المنتجات، إن وجد. سيتم رد المبلغ إليك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها للشراء. تخضع جميع عمليات الاسترداد للسياسات والرسوم المعمول بها لدى بنك/مؤسسة المستخدم المالية.

(د) بمجرد تقديم طلبكم لمنتج مُصمم حسب الطلب، نبدأ فورًا عملية إنتاج متخصصة مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتكم. ونظرًا لأن هذه المنتجات مُصممة خصيصًا لكم، يؤسفنا إبلاغكم بأنه لن يكون من الممكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد تقديمه. نتفهم أن الظروف قد تتغير، ونؤكد لكم أن فريقنا مُستعد لمساعدتكم في أي استفسارات قد تكون لديكم. قبل تقديم طلبكم، نوصي بمراجعة مواصفات المنتج بعناية والتحقق من تفاصيل التخصيص بدقة لضمان الدقة.

(هـ) بالنسبة لبعض المنتجات، نوفر إمكانية الإلغاء حتى يتم شحن المنتج. الشكاوى المقدمة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم والمتعلقة بالتلف أو المنتجات المعيبة مؤهلة للإصلاح/الاستبدال.

(و) بالنسبة لبعض المنتجات، مثل المنتجات المُصنّعة حسب الطلب (MTO)، والتي تُصمّم خصيصًا لتلبية احتياجاتك، للأسف، لا يُسمح بإلغاء الطلب بعد إتمامه. الشكاوى المُقدّمة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم والمتعلقة بالمنتجات التالفة والمعيبة قابلة للإصلاح/الاستبدال.

(ز) لا تنطبق سياسات الإلغاء المذكورة هنا على بعض الرموز البريدية. لمعرفة سياسة الإلغاء الخاصة بموقع التوصيل، يُرجى إدخال رمزك البريدي في المربع المخصص على منصة DF2H.

2.2 إرجاع المنتجات

(أ) يمكنك البدء في طلب إرجاع المنتج إذا: (أ) كان المنتج تالفًا؛ (ب) كان كل من المنتج وحزمة الشحن تالفين؛ (ج) كان المنتج معيبًا أو غير صالح للعمل؛ (د) كانت أجزاء من المنتج أو الملحق مفقودة؛ أو (هـ) كان المنتج المطلوب مختلفًا عما تم طلبه بناءً على وصف المنتج المقدم على منصة DF2H؛ يجب عليك البدء في مثل هذه الطلبات للإرجاع في غضون 7 (سبعة) أيام من تاريخ استلامك لتسليم المنتج ("فترة الإرجاع").

(ب) يجب عليك الاحتفاظ بالمنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع الفاتورة/إيصال البيع الأصلي، والعلبة الخارجية للعلامة التجارية، وبطاقات MRP المرفقة، ودليل المستخدم، وبطاقات الضمان، والملحقات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لضمان استلامها بنجاح. سنقبل طلب إرجاع هذا المنتج وفقًا لشروط هذه السياسة.

(ج) إذا كنت قد استلمت أي منتج قابل للإرجاع بموجب هذه السياسة، فإننا نقترح عليك تسجيل طلب بهذا الشأن على الفور على منصة DF2H. وسنتحقق وفقًا لتقديرنا الخاص مما إذا كان: (أ) العيوب والأضرار في المنتجات أو عدم الامتثال المزعوم في مثل هذه المنتجات مقبولين من جانبنا، أو (ب) هذه العيوب أو الأضرار أو عدم الامتثال ناتجة عن تقصيرنا، وسنقوم بعد التحقق بقبول أو رفض طلب الإرجاع. ولتحقيق هذا التحقق، قد نطلب منك إرسال صور للمنتج التالف أو المعيب الذي استلمته و/أو السماح لموظفينا بتحديد موعد زيارة لتقييم الضرر أو العيب أو عدم الامتثال في المنتج. بالإضافة إلى تقييم الضرر أو القلق المبلغ عنه في طلب الإرجاع، يجوز لنا وفقًا لتقديرنا الخاص حل المشكلة وفقًا لتقرير التقييم، بالطريقة التي نراها مناسبة.

(ز) سيتم معالجة إرجاعك فقط عندما يتم استيفاء الشروط التي قد نحددها في وقت إرجاع هذه المنتجات، مثل إرجاع المنتج في حالته الأصلية، مع سعر سليم بما في ذلك العبوة الأصلية للمنتج، والتغليف الخارجي للعلامة التجارية وجميع الملحقات فيه، ولم يحدث أي ضرر بعد تسليم المنتج أثناء وجوده في حوزتك وما إلى ذلك.

(ح) أنت توافق على أننا لن نقبل إرجاع أي منتج: (أ) إذا كنت قد قدمت طلبًا لمنتج خاطئ أو لون أو منتج غير صحيح، (ب) إذا كان المنتج ينتمي إلى فئة منتجات غير قابلة للإرجاع (على سبيل المثال، المنتجات المخصصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب والتي لا تصلح للإرجاع بناءً على طبيعتها)، (ج) إذا فشلت في طلب الإرجاع/تسجيل شكوى بشأن المنتج خلال فترة الإرجاع. لن يُعتبر أي ضرر يلحق بالمنتج بسبب ارتدائك غير السليم أو حفظك للمنتج، أو أي تعديل أو تغيير في المنتج من قبلك كمستخدم، أو طرف ثالث، أو أي انخفاض في القيمة لأسباب أخرى، قابلاً للإرجاع ولن يُعتبر مشكلة في الجودة. أي قرار من جانبنا في هذا الصدد سيكون نهائيًا وملزمًا.

(و) يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) الذي اشتريته منا بشرط أن يلبي المنتج (المنتجات) الشروط الإلزامية التالية:

(أ) لم يتم استخدام المنتج أو تنظيفه أو العبث به من قبلك.

(ii) أن تكون بطاقة السعر/الرمز الشريطي، وعلامات العلامة التجارية، ومواد التغليف الأصلية، والملحقات المصاحبة سليمة ولم يتم تغييرها أو إتلافها أو التخلص منها من قبلك.

(ثالثًا) لا يتم تغيير المنتج إلا إذا ثبت وجود عيب من قبل البائع.

(iv) يتم البدء في عملية الإرجاع وفقًا للطلب الذي تم الشراء بموجبه ومن نفس الحساب ويتطابق الرقم التسلسلي/الرمز الشريطي للمنتج مع سجلاتنا.

(v) لا يوجد رائحة كريهة أو عطر أو بقع أو خدوش أو تمزقات أو أضرار على المنتج.

(vi) يجب استبدال المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه كمجموعة كمجموعة كاملة.

(vii) يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة وغير مغسولة وصالحة للبيع.

(viii) نحن راضون عن أن المنتج لم يصبح معيبًا أو غير صالح للاستخدام.

نحتفظ بالحق في رفض طلب الإرجاع للمنتج إذا لم يكن مستوفيًا للشروط.

(ز) يتم تسهيل إرجاع المنتجات المشتراة من خلال شركائنا في الخدمات اللوجستية العكسية. عند استلام طلب إرجاع المنتج على منصة DF2H وإقرارنا بذلك، قد يتواصل معك شركاؤنا في الخدمات اللوجستية العكسية لاستلام المنتجات المشتراة منك.

(ح) قد يكون هناك اختلاف في لون القماش والخشب بين صور المنتج المعروضة على منصة DF2H والمنتج الفعلي، وذلك بسبب اختلاف معايرة الشاشة ودقتها بين الشاشات المختلفة. قد لا تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع في مثل هذه الحالات، وفي حالات أخرى، بما في ذلك حالات ندم المشتري، مثل عدم دقة طراز أو لون المنتج المطلوب، أو طلب منتج غير صحيح.

2.3 استرداد الأموال

(أ) عند تقديم طلب إرجاع أو إلغاء المنتجات على منصة DF2H، يمكنك طلب استرداد ثمن المنتج. سيتم رد المبلغ إليك فقط في حال استلامنا المبلغ المدفوع مقابل المنتج.

(ب) يُرجى العلم أنه عند اختيارك إلغاء أو إرجاع المنتجات، وبعد التحقق والتقييم من قِبلنا للمنتجات والمستندات المتعلقة بها، سيتم معالجة مبلغ الاسترداد للمنتجات المؤهلة للإرجاع وفقًا لشروط هذه السياسة، في غضون 7 (سبعة) أيام عمل من تاريخ تحققنا من وجود عيب أو عدم امتثال في المنتج. سيتم معالجة استرداد أموالك فقط عند استيفاء الشروط التي قد نحددها، مثل إرجاع المنتج في حالته الأصلية، مع بطاقة السعر سليمة بما في ذلك العبوة الأصلية للمنتج، والتغليف الخارجي للعلامة التجارية للمنتج وجميع الملحقات الموجودة فيه. من أجل الوضوح التام، يُوضح أننا لن نقوم بأي استرداد فيما يتعلق بمنتج يُعتبر غير مؤهل للاسترداد بناءً على التحقق والتقييم الذي أجريناه. سيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية التي اخترتها. أنت تقر بأنه بعد بدء عملية الاسترداد، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وهو يخضع لشروط وأحكام مؤسستك المالية أو مزود حلول الدفع.

(ج) لا نقوم برد أي مبالغ نقدية. سيتم رد المبلغ إليك خلال سبعة أيام عمل، حسب طريقة الدفع التي اخترتها. قد تستغرق البنوك أو الوسطاء الماليون وقتًا أطول لمعالجة طلب الاسترداد. مع ذلك، إذا لم يتم رد المبلغ في الموعد المحدد، يمكنك التواصل معنا، وسنسعد بمساعدتك.

(د) لا يشمل ردّ المبلغ للمستخدم أي مبلغ مدفوع لتكاليف الشحن أو أي رسوم أخرى مطبقة من وقت لآخر. ومع ذلك، في حال استلام منتج به عيب أو تلف (لأسباب تعود إلينا، ونقبلها بعد التحقق اللازم وفقًا لتقديرنا الخاص)، يجوز لنا ردّ تكاليف الشحن إليك. سيتم ردّ المبلغ إليك إذا استلمت منتجًا غير قابل للإرجاع بحالة تالفة أو معيبة، وذلك بعد التحقق من التلف أو العيب من قِبلنا وفحصه.

(هـ) نحتفظ بالحق في رفض طلب استرداد ثمن أي منتج إذا لم يستوفِ شروط الجودة المحددة في هذه السياسة بناءً على تقييمنا لإرجاعه. في هذه الحالات، يجوز لنا إخطارك وإرجاع المنتج المُعاد دون بدء عملية استرداد المبلغ.

دعم العملاء
يمكنك توجيه أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء إلى فريق دعم العملاء لدينا والذي يمكن الاتصال به على directfactorytohome@reach-360.com